Jak změřit rychlost internetu?

Pozorujete zpomalení internetu, sekání videohovorů nebo zdlouhavé stahování souborů? V Dragon Internetu dbáme na to, aby naše síť fungovala vždy na 100 %.

Je však důležité vědět, kde přesně leží naše odpovědnost. Za rychlost a kvalitu služeb ručíme až po koncový bod naší sítě u vás doma – tedy po optickou zásuvku v bytě, případně po napájecí zdroj (PoE) bezdrátového přijímače u mikrovlnného internetu.

Než se pustíte do hlášení poruchy, je proto dobré zjistit, zda je problém na naší přípojce před touto zásuvkou a je čas na reklamaci, nebo je na vině vaše domácí Wi-Fi síť až za ní a pomůže optimalizace routeru nebo úprava vnitřní sítě.

1. Co říká legislativa EU: 4 základní rychlosti ve vaší smlouvě

Nařízení Evropské Unie (a pravidla ČTÚ) ukládají všem poskytovatelům povinnost uvádět ve smlouvách u pevného internetu tyto klíčové parametry rychlosti:

• Inzerovaná (marketingová) rychlost: Rychlost, kterou najdete v ceníku a na našem webu (např. 100 Mb/s).
• Maximální rychlost: Rychlost, která je reálně dosažitelná na konkrétní přípojce nebo v konkrétním místě. U nás je to rychlost inzerovaná.
• Běžně dostupná rychlost: Rychlost, kterou byste měli mít k dispozici po drtivou většinu času (zpravidla činí 75 % inzerované rychlosti).
• Minimální rychlost: Absolutní spodní garantovaná hranice (obvykle 40 - 60 % inzerované rychlosti podle technologie připojení). Pokud rychlost klesne pod tuto hodnotu, jedná se o výpadek či velkou poruchu.

Pokud naměřené hodnoty na kabelu před zásuvkou dlouhodobě klesají pod běžně dostupnou rychlost, nebo dokonce pod minimální rychlost, vzniká právo na reklamaci služby.

2. Přípojka vs. domácí Wi-Fi: Kde je vlastně chyba?

Většina hlášených případů pomalého internetu má příčinu v domácí bezdrátové síti, nikoli na samotné přípojce přivedené k vaší zásuvce.

Důvody pro optimalizaci domácí sítě - chyba je za zásuvkou:

• Pomalý internet naměříte pouze přes Wi-Fi, ale po zapojení počítače přímo síťovým kabelem do zásuvky/routeru běží naplno.
• Rychlost výrazně padá pouze ve vzdálenějších místnostech od routeru nebo za silnými zdmi.
• Internet zpomalí pouze ve chvíli, kdy celá rodina začne stahovat nebo streamovat ve vysokém rozlišení současně.

Důvody k reklamaci služby - chyba je před zásuvkou:

• Rychlost je nízká i při zapojení počítače přímo síťovým kabelem k zásuvce (s vypnutou Wi-Fi).
• Pomalé načítání a výpadky prokazatelně trvají po celý den, a to i v nevytížených hodinách.
• Naměřené hodnoty na kabelu propadají pod minimální rychlost definovanou ve vaší smlouvě.

Tip pro optimalizaci domácí Wi-Fi

Pokud vám internet běží pomalu přes Wi-Fi, vyzkoušejte umístit router do středu domácnosti a do výšky, přepnout na méně zarušené pásmo 5 GHz (nebo Wi-Fi 6) a pro stacionární zařízení (PC, televize, konzole) využít raději přímo síťový kabel.

3. Jak provést oficiální certifikované měření přes ČTÚ-NetTest

Pokud jste vyloučili chybu v domácí síti a rychlost na kabelu v zásuvce stále neodpovídá smlouvě, připravte podklady pro reklamaci. Běžný rychlý Speedtest přes mobil pro oficiální reklamaci nestačí.

Klíčovým podkladem pro nás i pro státní orgány je Certifikované měření pomocí bezplatného nástroje ČTÚ‑NetTest.

Jak při měření správně postupovat:

1. Připojení přes kabel: Počítač propojte přímo se zásuvkou nebo routerem výhradně síťovým kabelem (nepoužívejte Wi-Fi).
2. Vypněte ostatní zařízení: Odpojte od internetu všechny ostatní telefony, TV, konzole a smart zařízení v domácnosti.
3. Ukončete aplikace: Na testovacím počítači vypněte stahování, cloudové zálohy, VPN i náročné programy na pozadí.
4. Spusťte test: Na webu ČTÚ-NetTest zvolte Certifikované měření. Test probíhá automaticky přibližně 1,5 hodiny (provádí opakovací měření v patnáctiminutových rozestupech).
5. Stáhněte protokol: Po dokončení si ihned stáhněte výsledný PDF protokol.

Video návod ČTÚ

4. Jak postupovat při reklamaci u Dragon Internetu

Pokud protokol z ČTÚ‑NetTestu ukáže dlouhodobý pokles pod běžně dostupnou či minimální rychlost:

1. Kontaktujte naši podporu: Ideálně e-mailem zašlete reklamaci společně se získaným PDF protokolem z ČTÚ-NetTestu na hotline@dragon.cz.
2. Prověření sítě: Naši technici prověří kompletní tranzitní trasu i fyzické vedení k vaší zásuvce.
3. Sjednání nápravy: V případě závady na naší straně problém v nejkratším možném termínu odstraníme a poskytneme vám náležitou kompenzaci.

Potřebujete poradit s nastavením domácí Wi-Fi nebo máte podezření na poruchu přípojky?

Technici Dragon Internet vám pomůžou jak s diagnostikou vnitřní sítě a odhalením možných zádrhelů, tak vám navrhnou a zrealizují optimální řešení na míru.

V rámci diagnostiky domácí sítě prověříme rychlost přímo na přívodním kabelu, zkontrolujeme propustnost i sílu Wi-Fi signálu v jednotlivých místnostech, upravíme nastavení kanálů nebo zaktualizujeme firmware vašeho routeru.

Pokud zjistíme, že jeden router na váš domov nestačí, postaráme se o návrh a instalaci vnitřní sítě. Doporučíme ideální umístění prvků, zprovozníme moderní mesh systém pro dokonalé pokrytí každého koutu, případně pomůžeme s realizací kabeláže, nastavením TV, instalací tiskárny či kamerových systémů.

Nenechte se omezovat pomalým internetem, kontaktujte naši zákaznickou linku nebo technickou podporu Dragon Internet a my se o vaši síť rádi postaráme.