Dokumenty ke stažení

K ověření dostupnosti internetu prosím využijte náš formulář na stránkách www.dragon.cz 

Optické připojení je nejstabilnější způsob přenosu dat, které probíhá pomocí optických vláken. Není náchylné na rušení a vlivy počasí, proto je jeho signál stabilnější a může dosahovat vyšších přenosových rychlostí než mikrovlnné připojení.

To, zda je na vaší adrese možné optické připojení, záleží na tom, jestli je v dosahu bydliště vybudovaná optická infrastruktura, kterou je možné přivést až do vašeho domu, bytu, kanceláře nebo provozu. Ověřit si to můžete v našem formuláři.

Mikrovlnné připojení využívá pro přenos dat elektromagnetické vlny. Data jsou přenášená pomocí mikrovlnných vysílačů a antén. Mikrovlnné připojení je vhodné tam, kde není možné položit optický kabel, nebo tam, kde se výstavba optické infrastruktury teprve plánuje.

Námi nabízená rychlost internetu udává jak maximální rychlost stahování, tak i maximální rychlost odesílání. A je pro oba směry stejná.

Je běžnou praxí ostatních poskytovatelů internetu, že inzerovaná rychlost odpovídá pouze maximální rychlosti stahování, zatímco maximální rychlost odesílání je výrazně nižší, např. v poměru rychlost stahování 50 Mb/s, rychlost odesílání 10 Mb/s. Obě rychlost musí být uvedené ve smlouvě.

Technické šetření je zdarma a k ničemu vás nezavazuje.

Slouží k zajištění co nejlepšího možného připojení internetu na vaší adrese. Technik v rámci svého šetření zjistí, zda máme oblast pokrytou, jaká technická infrastruktura je v dané oblasti vybudovaná a jakou rychlost připojení vám můžeme nabídnout. 

Ve většině případů probíhá technické šetření na dálku a je hotové do druhého pracovního dne. Pokud bude nutná návštěva technika přímo na vaší adrese, záleží na vašich časových možnostech. Obvykle do týdne máme vždy jasno.

A ani v případě, že je nutná návštěva technika v místě bydliště nebo firmy, nic nehradíte.

Pokud už proběhlo technické šetření a nic nebrání zapojení internetu, obvykle následující pracovní den po objednání služby se s vámi spojíme a domluvíme návštěvu technika. Pak už to bude záležet na vašich časových možnostech, kterým se přizpůsobíme.

Průměrná doba zapojení internetu je do 5 pracovních dnů od objednání.

Budete potřebovat mikrovlnnou anténu, kterou nainstalujeme na vaši budovu. Anténa je spolu s držákem, napájením a kabelem součástí mikrovlnného instalačního setu, který stojí 1 990 Kč.

Internet od nás můžete mít bez závazku s výpovědní lhůtou 30 dnů. Pokud se ale rozhodnete uzavřít smlouvu na 2 roky, snížíte si cenu instalačního setu jen na 1 Kč.

Bezdrátový přístup k internetu vám zajistí Wi-Fi router, který si můžete pořídit buď vlastní, nebo si můžete vybrat z naší nabídky. Při uzavření smlouvy se závazkem na 2 roky, můžete od nás získat také Wi-Fi router jen za 1 Kč.

Za aktivaci služby zaplatíte jednorázový poplatek 380 Kč. 

Pokud je na vaší adrese možné připojení na optické síti, budete potřebovat pouze Wi-Fi router, který si můžete pořídit buď vlastní, nebo si můžete vybrat z naší nabídky.

Internet od nás můžete mít bez závazku s výpovědní lhůtou 30 dnů. Pokud se ale rozhodnete uzavřít smlouvu se závazkem na 1 rok, dostanete od nás za odměnu Wi-Fi router jen za 1 Kč.

Za aktivaci služby zaplatíte jednorázový poplatek 380 Kč.

Ano. Smlouvu můžete uzavřít bez závazku na dobu neurčitou s 30denní zákonnou výpovědní lhůtou.

Pokud se ale rozhodnete uzavřít smlouvu se závazkem na 2 roky, získáte tím výhodu např. v podobě Wi-Fi routeru za 1 Kč nebo mikrovlnného setu za 1 Kč.

Rozhodnutí je ale vždy na vás.

Vybudování optické infrastruktury je časově a finančně náročná investice, která závisí nejen na naší ochotě optickou infrastruktury v dané oblasti budovat, ale především na rozhodnutí samosprávy.

Protože se optické kabely pokládají do země, je výstavba spojená obvykle s rekonstrukcí chodníků, o kterých rozhoduje samospráva obce nebo města. Výstavba se plánuje několik let dopředu. Informaci o plánované výstavbě tak můžete získat na příslušném obecním nebo městském úřadě.

Stačí vyplnit formulář Žádost o převod smlouvy a poslat nám ho e-mailem, poštou nebo přinést osobně do sídla společnosti.

E-mail: zakaznici@dragon.cz

Adresa: Dragon Internet a.s. Pod Loretou 883, 293 06 Kosmonosy

Převod proběhne k 1. dni následujícího měsíce. Na vyžádání je možné převod provést zpětně v rámci daného měsíce.

Převod služby na jinou adresu možný není. Velmi rádi vám ale na nové adrese zřídíme novou službu a na té původní adresa službu ukončíme.

Od vás potřebujeme vyplněný dokument Výpověď smlouvy, který prosím pošlete e-mailem, poštou nebo ho osobně přineste do sídla společnosti, kde ho můžete také osobně vyplnit. A potřebujeme znát novou adresu.

E-mail: zakaznici@dragon.cz

Adresa: Dragon Internet a.s. Pod Loretou 883, 293 06 Kosmonosy

Zrušení služby probíhá na základě dokumentu Výpověď smlouvy, který prosím pošlete e-mailem, poštou nebo ho osobně přineste do sídla společnosti, kde ho můžete také osobně vyplnit.

E-mail: zakaznici@dragon.cz

Adresa: Dragon Internet a.s. Pod Loretou 883, 293 06 Kosmonosy

Zákonná výpovědní lhůta u smluv uzavřených na dobu neurčitou je 30 dnů a začíná běžet následující den po doručení výpovědi. Pokud potřebujete ukončit službu k pozdějšímu datu, stačí to uvést ve výpovědi.

Pokud máte uzavřenou smlouvu se závazkem k nějakému datu, je možné službu vypovědět až po této době, nebo závazek přesunout na jinou službu (např. v případě stěhování). Další možností je zaplatit zákonem stanovenou pokutu za ukončení smlouvy před uplynutím závazku a smlouvu ukončit předčasně. Každopádně ke každému takovému případu přistupujeme individuálně a na základě důvodu hledáme kompromisní cestu, jak smlouvu ukončit k oboustranné spokojenosti.

Pokud rušíte i službu Dragon TV, je potřeba do 7 dnů od ukončení služby vrátit i zapůjčená zařízení: set-top box, napájecí kabel, HDMI kabel a dálkový ovladač. S krabičkou si hlavu nelamte.

IP adresa (Internet Protocol Adress) je unikátní číslo, které je přidělené každému zařízení a které slouží ke komunikaci s ostatními zařízeními internetu jako jsou servery, routery a další sítová zařízení.

Neveřejná (privátní) IP adresa se používají uvnitř lokální sítě (domácí, kancelářská), nejsou přístupná zvenčí bez překladu adres (NAT) a jsou bezpečnější proti elektronickým útokům.

Veřejná IP adresa je přímo přístupná z internetu, poskytuje sice menší bezpečí pro elektronickým útokům, ale některé služby veřejnou IP adresu vyžadují, např. kamerové systéme nebo přístup k počítači přes vzdálenou plochu. Veřejnou IP adresu si můžete u nás objednat jako doplňkovou službu.

Svoji IP adresu můžete zjistit třeba na stránce www.mojeip.cz nebo v zákaznickém portále Můj Dragon.

OKU kód je jedinečný kód, který slouží pro přenos stávajícího telefonního čísla nebo služby od jednoho poskytovatele ke druhému. Váš OKU kód vám rádi sdělíme na zákaznické podpoře.

Kompletní nabídku i s programovou nabídkou najdete na naší stránce Skylink nebo si ji můžete stáhnout

Sportovní fanoušky bude určitě zajímat doplňkový balíček Canal+, který zahrnuje kromě kanálů Canal+ Sport 1 a 2, také kanály Novy Sport 3, 4 a 5. Tyto sportovní kanály jsou obsahem také balíčku Kombi+.

Milovníci seriálů a filmů si rádi připlatí za kanál Apple TV+, který je zahrnutý buď v balíčku Kombi+ Apple TV+ nebo v balíčku Canal+ Komplet.

Nejoblíbenější balíček Kombi+ od nás dostanete na 1 měsíc úplně zdarma. Můžete si tak Skylink vyzkoušet. Pokud se vám služba líbit nebude, můžete službu v průběhu tohoto měsíce ukončit a platit nebude nic. Stačí nás kontaktovat telefonicky nebo e-mailem a službu v pracovní době ihned ukončíme.

• živé vysílání více než 95 programů z nabídky Skylinku 
• 7denní archiv a zpětné přehrávání. Už nikdy nepropásnete začátek svého oblíbeného pořadu!
• bohatou videotéku s množstvím seriálů a filmů, kterou neustále rozšiřuje (CANAL+, Apple TV+, JimJam, Minimax, FilmBox OD, AXN, AMC, Viasat, Love Nature, National Geographic, Edisonline, Leo TV a další).
• možnost vzít si oblíbené filmy a pořady s sebou i na cesty! Přístupy přes chytrou televizi, počítač, tablet a mobil fungují v rámci celé EU.
• možnost sledování až na 5 zařízení, souběžné sledování je omezeno na 2 zařízení
• Premier League – všech 380 zápasů živě na programu CANAL+ Sport
• WTA - top ženský tenis na CANAL+ Sport 2
• Formule 1 - na Nova Sport 5, který najdete v balíčku Kombi+
• oceňované seriály a filmy, od populárních dramat přes hvězdně obsazené komedie až po zábavné filmy pro děti na Apple TV+
• programové balíčky už od 99 Kč
• nejoblíbenější balíček Kombi+ na 1 měsíc zdarma na vyzkoušení

Zjednodušeně potřebujete e-mail, internet a aplikaci.

Bez e-mailové adresy není možné službu zřídit. Na e-mailovou adresu vám přijde přihlašovací jméno a heslo a potřebujete ho k přihlášení se ke svému Skylink účtu.

Skylink Live TV je k dispozici všude tam, kde jste připojeni k internetu, ať už je to na počítači, tabletu a telefonu nebo na chytré televizi. Používání služby je možné v libovolné síti, jedinou podmínkou je dostatečně rychlé a stabilní připojení k internetu (minimální doporučená rychlost je 20 Mb/s).

Aplikaci Skylink Live TV si zdarma stáhnete do chytré televize, mobilu či tabletu. Nebo si televizi Skylink Livet TV můžete pustit přímo v notebooku či na počítači. Seznam podporovaných zařízení. 

Ke Skylink Live TV se můžete připojit až z pěti zařízení. Souběžné sledování je však omezeno pouze na dvě zařízení. Nejlevnější balíček TV+ je možné sledovat jen na jednom zařízení.

Program Skylink Live TV je dostupný v rámci celé EU. Můžete ho tedy vzít s sebou na dovolenou nebo na pracovní cestu.

Pokud ve své chytré televizi aplikaci Skylink Live TV nenajdete, musíte si pořídit multimediální centrum, které tuto aplikaci podporuje. U nás si můžete koupit MediaBox Tesla XG500 Google TV, který kromě Skylink Live TV podporuje celou řadu dalších IPTV.

Seznam podporovaných zařízení.  

Službu si můžete objednat přes formulář na stránce Skylink.

Stačí si vybrat balíček, o který máte zájem. První měsíc od nás navíc dostanete zdarma nejoblíbenější balíček Kombi+. Svůj vybraný balíček tak začnete platit až od 2. měsíce. 

Podmínkou pro pořízení služby je, že máte od nás internet. Pokud ho nemáte, rádi vám naše internetové služby nabídneme. Samostatné objednání internetové televize bez internetu od nás ale není možné.

Před vyplněním poptávkového formuláře doporučujeme si zkontrolovat, že je aplikace ve vaší televizi dostupná. Pokud není, je třeba zakoupit ještě multimediální centrum. My nabízíme MediaBox Tesla XG500 Google TV, který kromě Skylink Live TV podporuje celou řadu dalších IPTV. Je to ale náklad navíc, který je potřeba předem zvážit.

Seznam podporovaných zařízení. 

Tak to nás samozřejmě těší. Převod službu je možný pouze za podmínky, že máte od nás také internet, nebo se ho chystáte pořídit, a my vám ho dokážeme na vaší adrese poskytnout. Bez internetu od nás není od nás ani Skylink.

Službu musíte sami u stávajícího poskytovatele ukončit. Pokud máte uhrazené předplatné, musíte s převodem počkat, až předplatné doběhne. 

K přenosu služby potřebujeme vaši e-mailovou adresu, na kterou vám zřídíme službu u nás, a datum ukončení služby u stávajícího poskytovatele. 

Převodem služby přijdete o svoji historii a oblíbené programy. Nicméně za to získáte 1 měsíc zdarma balíček Kombi+ a můžete využít i další platné akční nabídky. A to se vyplatí!

Pro aktivaci služby potřebujete aplikaci Skylink, která je dostupná zdarma pro chytré televize i multimediální centra a je ke stažení na Google Play.

Postup aktivace služby ve 2 krocích.

Seznam podporovaných zařízení.  

Návod k obsluze ovladače a aplikace Skylink.

Ať už máte zájem o jakýkoliv balíček z nabídky Skylink Live TV, na 1 měsíc vám zdarma nastavíme balíček Kombi+, a to i k nejnižšímu balíčku TV+.

Po měsíci se programová nabídka automaticky přepne do vámi vybraného programu bez toho, že byste museli cokoliv hlídat nebo hlásit. Pokud vám ale balíček Kombi+ bude po měsíci chybět, můžete si ho kdykoliv změnit. 

Za internetovou televizi Skylink Live TV tak začnete platit až od druhého měsíce.

Pokud se rozhodnete pro vyšší balíček, než je Kombi+, je na vás, zda budete chtít na měsíc zdarma "jen" programovou nabídku z balíčku Kombi+ nebo jestli tuto akci oželíte a necháte si zapnout rovnou vybraný balíček (platí to třeba pro balíček Kombi+ Apple TV+, Kombi+ HBO nebo pro balíček Premium).

V průběhu tohoto měsíce na vyzkoušení můžete službu Skylink kdykoliv zrušit a nic platit nebudete. Stačí nás kontaktovat telefonicky nebo e-mailem a službu v pracovní době ukončíme obratem.

Prograny HBO, HBO 2, HBO 3 a videotéka Max jsou součástí balíčků Kombi+HBO a Premium, nebo si je můžete dokoupit jako doplněk k jiným balíčkům.

Jak sledovat programy HBO?

• Na stránce www.max.com klikněte na tlačítko Přihlásit se
• Z nabízených možností zvolte „Vytvořte si účet Max připojením poskytovatele TV.."
• V rolovacím menu vyberte operátora Skylink CZ
• Vyplňte povinné pole „Registračního kódu“. Tento kód naleznete v Zákaznické zóně Skylink v sekci Služby na kartě. U speciální služby Max klikněte na tlačítko ZAČÍT SLEDOVAT. Po odsouhlasení podmínek se vám zobrazí požadovaný Registrační kód
• Vyplňte ostatní povinné údaje, odsouhlaste Všeobecné obchodní podmínky a dokončete registraci

Nevíte si rady s registrací nebo s přihlášením do Max?
Pročtěte si zjednodušený návod jak na to.

Nepamatujete si přihlašovací údaje?

Přihlašovací údaje si obnovíte snadno přímo na www.max.com. Klikněte na tlačítko Přihlásit se a následně na Zapomenuté heslo, zadejte svoji e-mailovou adresu, kterou jste zadávali při registraci na stránkách HBO, a potvrďte. Na váš e-mail vám zašleme podrobný postup jak heslo obnovit.

Mohu si dokoupit nový balíček „doplněk Sport“ s programy Eurosport 1 a Eurosport 2?

Doplněk Sport si můžete snadno dokoupit přímo u Maxu na www.max.com nebo v nové aplikaci Max. Pozor! Doplněk Sport si nelze předplatit a sledovat samostatně – vždy musí být využíván současně s předplaceným balíčkem Skylinku, který obsahuje HBO programy (balíčky HBO, Kombi+ HBO nebo Premium) a je potřeba mít aktivovanou službu Max. V případě, že vám předplatné tohoto balíčku Skylink vyprší, bude vám automaticky zrušen i doplněk Sport. Případné nevyčerpané předplatné vám bude následně vráceno.

Je možné předplatit si jinou variantu služby Max?

Jako zákazníci Skylinku máte k dispozici verzi Standard a není možné si předplatit jinou variantu.

Poskytovatelem služby Skylink Live TV je společnost Canal+ Distribution Czech Republic s.r.o., pro kterou poplatek za internetovou televizi pouze vybíráme. Proto na smlouvě, ani na faktuře nefiguruje sazba DPH, a proto také není možné hradit fakturu formou záloh nebo započítáním přeplatků z jiných služeb.

I když ostatní služby u nás hradíte formou záloh, za sledování Skylink Live TV vám zašleme po skončení měsíce samostatnou fakturu.

Faktury můžete platit prostřednictvím platební brány na zákaznickém portále Můj Dragon nebo pomocí trvalého příkazu. Pozor jen na nastavení správné částky, pokud čerpáte nějakou časově omezenou slevovou akci.

Co dělat, když se zobrazí....? Přinášíme seznam nejčastějších chybových hlášek i s návodem, jak je odstranit. K dispozici je vám 24/7 i naše technická podpora.

Většina moderních Smart televizorů je vybavena funkcí, která umožňuje zvyšovat snímkovou frekvenci obsahu a u různých výrobců se tato funkce nazývá odlišně (Samsung - Auto Motion Plus, LG - TruMotion, Panasonic - Intelligent Frame Creation (IFC), Philips - Motion Style, Sony - Motionflow). Pokud máte tuto funkci ve vaši TV aktivovanou nebo nastavenou na maximum, může docházet k degradaci obrazu (stíny kolem rychle se pohybujících objektů, rozfázovaný pohyb, atp.). Proto doporučujeme tuto funkci vypnout případně nastavit na minimum (dle možnosti vaši TV).

Zrušení služby probíhá na základě dokumentu Výpověď smlouvy, který prosím pošlete e-mailem, poštou nebo ho osobně přineste do sídla společnosti, kde ho můžete také osobně vyplnit.

E-mail: zakaznici@dragon.cz

Adresa: Dragon Internet a.s. Pod Loretou 883, 293 06 Kosmonosy

Zákonná výpovědní lhůta je 30 dnů a začíná běžet následující den po doručení výpovědi. Pokud potřebujete ukončit službu k pozdějšímu datu, stačí to uvést ve výpovědi.

V průběhu prvního měsíce v rámci akce "měsíc zdarma na vyzkoušení" můžete službu Skylink zrušit bez výpovědná lhůty. Stačí nás kontaktovat telefonicky nebo e-mailem a službu v pracovní době ihned ukončíme.

Všechny informace o programové nabídce, prémiových balíčcích a chytrých funkcích nejdete na stránce Dragon TV.

Nabízíme více než 110 TV programů, které jsou rozdělené do tří programových nabídek. Nabídku jednotlivých programů najdete na stránce Dragon TV.

Počet programů, které uvádíme, je bez duplicitních kanálů. Programy jsou v HD kvalitě.

Pro sledování internetové televize Dragon TV si musíte vybrat minimálně jednu z nabízených platforem:

• HD set-top box, který vám zapůjčíme proti vratné jistině 500 Kč, nebo si ho od nás můžete za cenu 2 150 Kč odkoupit
• aplikaci TV Super, díky které můžete sledovat Dragon TV až na 5 mobilních zařízeních (mobil, tablet, TV, notebook, PC), včetně televize

Vybrat si můžete i více set-top boxů nebo set-top box a mobilní aplikaci TV Super zároveň.  S používáním každé platformy je spojený poplatek 50 Kč měsíčně. Pokud si tedy vyberete např. 2 set-top boxy, zaplatíte za každý vratnou jistinu 500 Kč a měsíčně budete platit za jejich používání 2krát 50 Kč.

Díky aplikaci TV Super můžete sledovat Dragon TV až na 5 mobilních zařízeních (telefon, tablet, notebook, PC), včetně televize, v čase, který vyhovuje vám. Pořady můžete sledovat až 7 dní zpět a zároveň využívat všechny chytré funkce TV.

• Aplikace ke stažení pro iOS
• Aplikace ke stažení pro Android

Pokud máte chytrou televizi, můžete si stáhnout aplikaci Fiber TV přímo v televizi a mít všechny chytré funkce v jednom ovladači.

Přihlašovací jméno a heslo pro aplikaci TV Super pro mobilní zařízení nebo unikátní PIN kód pro každý televizor vám pošleme na váš e-mail po objednání služby. 

Chytré funkce jsou součástí všech našich televizních tarifů, takže za ně nemusíte nic dalšího platit. 

Funkce TV Archiv vám umožní shlédnout TV pořady až 8 dní po vysílání.

S funkcí TV Zpět si můžete kdykoliv zopakovat zajímavou pasáž u sledovaného pořadu až 15 minut zpět.

S funkcí TV Pauza můžete kdykoliv přerušit sledování pořadu až na 60 minut.

S funkcí TV Záznam si můžete nahrát televizní pořad dle vlastního výběru. Zdarma máte k dispozici 10 hodin pro záznam. Je vám to málo? Za příplatek si můžete kapacitu rozšířit až na 100 hodin.

Máme pro vás i návod na jejich nastavení.

Balíček Cinemax obsahuje kanály Cinemax a Cinemax 2.

Balíček FilmBox obsahuje kanály FilmoBox Extra, FilmBox Family a FilmBox Premium.

Balíček HBO obsahuje kanály HBO, HBO 2 a HBO 3. Balíček HBO je součástí tarifu Dragon TV Extra.

Balíček Max (dříve HBO Max) obsahuje kanály HBO, HBO 2, HBO 3 a Max.

Cenu jednotlivých balíčků najdete na stránce Dragon TV.

Ano. Smlouvu můžete uzavřít bez závazku na dobu neurčitou s 30denní zákonnou výpovědní lhůtou.

Dragon TV je doplňková služba určená našim zákazníkům, kteří mají od nás internet na optické nebo mikrovlnné síti (s minimální rychlostí 20 Mb/s). Dragon TV bez internetu nenabízíme.

Zrušení služby probíhá na základě dokumentu Výpověď smlouvy, který prosím pošlete e-mailem, poštou nebo ho osobně přineste do sídla společnosti, kde ho můžete také osobně vyplnit.

E-mail: zakaznici@dragon.cz

Adresa: Dragon Internet a.s. Pod Loretou 883, 293 06 Kosmonosy

Zákonná výpovědní lhůta je 30 dnů a začíná běžet následující den po doručení výpovědi. Pokud potřebujete ukončit službu k pozdějšímu datu, stačí to uvést ve výpovědi.

Do 7 dnů od ukončení služby je třeba vrátit zapůjčená zařízení: set-top box, napájecí kabel, HDMI kabel a dálkový ovladač. S krabičkou si hlavu nelamte.

Set-top box pro sledování Dragon TV obsahuje vlastní zařízení, napájecí kabel, HDMI kabel a dálkový ovladač. Pokud něco z toho nevrátíte, hlavu vám neuthrneme, ale hodnotu chybějícího komponentu odečteme z jistiny, kterou vám budeme vracet.

Set-top box  – 500 Kč, dálkový ovladač – 150 Kč, HDMI kabel – 120 Kč, napájecí kabel – 150 Kč

Jistinu posíláme do 3 pracovních dnů na vámi uvedený bankovní účet po vrácení zařízení buď do sídla naší společnosti nebo na jednu z našich poboček. 

I my bychom rádi tyto kanály viděli v naší nabídce, ale jednání o jejich zařazení byla neúspěšná.

Kanály Nova Sport 3 - 5 a další sportovní kanály můžete sledovat prostřednictvím internetové televize Skylink Live TV, která je také v naší nabídce. Najdete v balíčku Kombi+.

Skylink Live Tv teď navíc můžete vyzkoušet na 1 měsíc zdarma. 

35-3525400297 / 0100 Komerční banka, a. s.

Platné číslo účtu najdete na každém našem vyúčtování. 

Stejně tak na každém vyúčtování najdete i variabilní symbol. Včasnou platbou  se správným variabilním symbolem se vyhnete zbytečným starostem s dohledáváním platby a případné pokutě za posílání upomínek.

Za naše služby platíte zpětně. To znamená, že pokud jste si zřídili internet, digitální TV nebo třeba mobilní služby v lednu, fakturu za tyto služby vám zašleme v únoru.

Fakturu za internet, televizi a s nimi spojené pronájmy zařízení od nás dostanete do 5. dne následujícího měsíce.

Fakturu za mobilní volání a mobilní data (GSM služby) posílám obvykle kolem 15. dne následujícího měsíce.

Faktury posíláme e-mailem, nebo poštou. Zasílání faktury poštou je zpoplatněno částkou 39 Kč. Pokud nám nesdělíte e-mailovou adresu pro zasílání faktur, posíláme faktury automaticky poštou i s poplatkem 39 Kč. Raději aleposíláme faktury na e-mail.

Všechny svoje faktury přehledně na jednom místě najdete na zákaznickém portále Můj Dragon.

Fakturu za naše služby můžete hradit několika způsoby.

Platba trvalým příkazem k úhradě 

Pravidelným trvalým příkazem můžete platit pouze za internet a televizi, které fakturujeme každý měsíc ve stejné částce. Za mobilní nebo pevné volání není vhodné takto platit, protože každý měsíc může být účtována jiná částka a vznikaly by u vašeho účtu přeplatky/nedoplatky.

Den splatnosti si nastavte do 10. dne v měsíci a jako variabilní symbol zadejte svoje zákaznické číslo, které je uvedené na faktuře za měsíční služby v sekci odběratel. Rádi vám ho sdělíme i telefonicky na čísle +420 326 706 156.

Pozor! Variabilní symbol na fakturách za jednorázové služby nebo zboží je jiný.

Platba běžným bankovním převodem

Vyúčtování můžete hradit jednorázovým bankovním převodem vždy po vystavení vyúčtování. Variabilní symbol je uvedený na každé faktuře.

Platba pomocí QR kódu

Na všech našich fakturách najdete QR kód, jehož načtením můžete fakturu jednoduše uhradit pomocí chytrého telefonu přes mobilní bankovnictví. Více informací k platbě pomocí QR kódu. 

Platba prostřednictvím platební brány

Po přihlášení na váš zákaznický účet v portále Můj Dragon stačí kliknout v sekci Vyúčtování u dlužné faktury na červený symbol s vyčíslením dlužné částky a v platební bráně si vybrat způsob úhrady - online platební kartou, QR kódem nebo bankovním převodem. Výhodou platby přes platební bránu je ta, že okamžitě vidíte, že platba proběhla a máte uhrazeno.

Platba inkasem z účtu

Při platbě inkasem se nemusíte o nic starat, my si platbu za vyúčtování pravidelně strhneme. Povolení inkasa našemu účtu si nejdřív nastavte ve svém internetovém bankovnictví nebo ve své bance. Poštou nebo e-mailem na fakturace@dragon.cz nám pak pošlete potvrzení o povolení, abychom věděli, z jakého účtu si máme platbu strhávat. 

Platba zálohou

Výše zálohy záleží pouze na vás, může se jednat o libovolnou částku, která nemusí nijak souviset s cenou odebíraného tarifu. Stejně tak záloha může být zasílána kdykoli během období, kdy odebíráte službu. Pouze je nutné označit platbu správným variabilním symbolem.

Na všechny zaslané zálohy obdržíte zálohový daňový doklad. O aktuální výši vaší zálohy vás budeme pravidelně informovat na vystavených daňových dokladech. V případě, že výše zálohy klesne pod cenu tarifu, vám bude vystavena standardní faktura k úhradě.

Tímto způsobem není možné hradit internetovou televizi Skylink Live TV. 

Platba v hotovosti na terminálu Sazka

Pokud platíte daňové doklady v hotovosti, můžete k tomu využít i terminály společnosti Sazka (kromě terminálů Sazka umístěných na České poště).

Na vámi vybraném prodejním místě Sazka předejte obsluze fakturu za naše služby. Obsluha fakturu načte přes QR kód, takže máte jistotu, že neudělá chybu. Příslušnou fakturovanou částku uhradíte v hotovosti spolu s poplatkem za službu ve výši 30 Kč. Tento poplatek je nižší než při platbě složenkou. Stvrzenku za úhradu si nechte pro případ, kdyby se nějaká platba zatoulala.

Více informací k platbě přes terminál Sazka 

Platba v hotovosti v Dragon Internet 

Svoji fakturu můžete uhradit hotově také v sídle Dragon Internet. Tato platba je zpoplatněná částkou 30 Kč. 

Ano. I my rádi posíláme faktury e-mailem. Je to rychlejší, spolehlivější, levnější a hlavně šetrnější k přírodě. Stačí, když nám nahlásíte e-mailovou adresu, na kterou faktury můžeme posílat. Zasílání faktury poštou je zpoplatněno částkou 39 Kč. Za faktury, které posíláme e-mailem, neplatíte žádný poplatek.

Mobilní služby pro vás zajišťujeme přes smluvní partery, dochází tedy k přefakturaci služeb, která probíhá se zpožděním oproti fakturaci námi zajišťovanýchh služeb (např. internetu a digitální TV). Spojení těchto služeb na jednu fakturu není možné.

Poskytovatelem služby Skylink Live TV je společnost Canal+ Distribution Czech Republic s.r.o., pro kterou poplatek za internetovou televizi pouze vybíráme. Proto na smlouvě, ani na faktuře nefiguruje sazba DPH a proto také není možné hradit fakturu formou záloh. 

Stejně tak není možné službu Skylink fakturovat na stejné faktuře, jako ostatní služby, které vám poskytujeme. Takže místo jedné faktury od nás teď budete dostávat začátkem měsíce dvě.

Faktury můžete platit prostřednictvím platební brány na zákaznickém portále Můj Dragon nebo pomocí trvalého příkazu. Pozor jen na nastavení správné částky, pokud čerpáte nějakou časově omezenou slevovou akci.

Pokud jste zadali v bankovním převodu chybný nebo žádný variabilní symbol, kontaktujte prosím naše fakturační oddělení a společně to dáme do pořádku. Bez správného variabilního symbolu se platba nespáruje k vašemu vyúčtování a my pak evidujeme fakturu jako neuhrazenou.

Tel: +420 326 706 156, volba 3
E-mail: fakturace@dragon.cz

Připravte si číslo faktury, jejíž platbu řešíte, číslo účtu, ze kterého platba proběhla, datum platby a variabilní symbol, pod kterým jste platbu zadali.

Pokud vám nepřišlo vyúčtování, kontaktujte prosím naše fakturační oddělení.

Tel: +420 326 706 156, volba 3
E-mail: fakturace@dragon.cz

Necháváte si posílat vyúčtování e-mailem? V tom případě prosím v prvním kroku zkontrolujte svoji spamovou schránku.

Všechny svoje faktury přehledně na jednom místě najdete také na zákaznickém portále Můj Dragon. 

V případě, že platbu za služby neobdržíme včas, pošleme vám 2. den po splatnosti fakturu upomínku. Tu bereme jako přátelské upozornění a pokud dojde k úhradě dlužné faktury do 4 dnů, je všechno v pořádku.

Pokud ale ani po této upomínce k úhradě nedojde, následuje 5. den po první upomínce druhá upomínka. Druhá upomínka je zpoplatněná částkou ve výši 99 Kč, ktreá je účtována v následující faktuře.

Neděláme to rádi, ale pokud neuhradíte fakturu ani po druhé upomínce, objednanou službu pozastavíme a zašleme vám výpověď z důvodu neuhrazených pohledávek. Jestliže dojde k vyrovnání dlužných závazků do data uvedeného ve výpovědi, výpověď zrušíme a službu opět zprovozníme.

Pokud jste se dostali do složité finanční situace, řešte ji prosím s předstihem a nečekejte na naše upomínky. Kontaktujte naše ekonomické oddělení, které vám vysvětlí možnosti, jak své dluhy vůči naší společnosti řešit a nenavyšovat.

Tel: +420 326 706 156, volba 3
E-mail: fakturace@dragon.cz

Vadu na zařízení typu set-top box, Wi-Fi router, terminátor, anténa apod. prosím nahlaste naší technické podpoře, která je vám k dispozici 24 hodin 7 dnů v týdnu.

Tel: +420 326 706 156, volba 4
E-mail: hotline@dragon.cz

Naši technici dokážou často závadu vyřešit telefonicky. Pokud se to nepodaří, domluví si s vámi další postup, který může obnášet návštěvu našeho technika nebo opravdu/ výměnu zařízení v sídle naší společnosti.

Neradi telefonujete? Poruchu můžete nahlásit také přes zákaznický portál Můj Dragon. 

V takovém případě prosím kontaktujte naše zákaznické oddělení, které přijme vaši reklamaci. 

Tel: +420 326 706 156, volba 1
E-mail: zakaznici@dragon.cz

Na vyřízení reklamace máme ze zákona 30 dnů. Reklamace ale vyřizujeme přednostně, abychom vše co nejrychleji vyřešili.

Reklamace vyúčtování nemá odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtování ve lhůtě splatnosti.

Uplatnit případné námitky proti vyřízení reklamace můžete:

• e-mailovou zprávou na: poverenec@dragon.cz
• písemnou formou zaslanou na adresu: Dragon Internet a. s., Pověřenec, Pod Loretou 883, 293 06 Kosmonosy

O výsledku šetření vás budeme písemně informovat ve lhůtě 14 dnů od přijetí námitky.

Reklamace vyúčtování, ani vznesení námitky proti způsobu vyřízení, nemá odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtování ve lhůtě splatnosti.

V pohraničních oblastech kontrolujte, přes jakou síť voláte. V rámci EU platí stejné ceny jako doma. Na hranicích mezi EU a státem mimo EU si v telefonu manuálně nastavte operátora členské země EU.
Pokud nechcete v zahraničí využívat data, vypněte je ve svém telefonu.

Volání na speciální linky, jako jsou audiotexové služby (např. soutěže, horoskopy) nebo barevné linky, je zpoplatněno. Cenu volání za tyto služby určuje roamingový partner sám a poskytovatel služeb pouze přeúčtovává zákazníkovi cenu, kterou mu roamingový partner sdělí a naúčtuje.

Kvalita hovorů a datových služeb závisí na místním operátorovi, jehož síť využíváte. Platí stejné technické podmínky jako v České republice, ale pokrytí může být odlišné.

Reklamaci můžete podat stejným způsobem jako u ostatních služeb, např. přes zákaznickou linku. Doporučujeme uchovat si doklady o sporných poplatcích.

Zákaznický portál je určený pro všechny naše zákazníky s aktivní službou. Pro vstup do portálu si nejprve nechte zaslat přístupový link na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při podpisu smlouvy. 

Na portál se dostanete přes naše stránky proklikem v pravém horním rohu kliknutím na pole Můj Dragon. Objeví se vám stránka s přihlášením, kde vyplníte svůj e-mail a heslo. 

Do portálu se dostanete přes e-mail, na který vám buď posíláme faktury, nebo který jste nám sdělili při podpisu smlouvy jako e-mail pro přihlášení do portálu. 

Při zřízení přístupu vám na tento e-mail pošleme zprávu s odkazem na registrační formulář. Tento druh zpráv končí občas ve spamové složce, takže pokud nedorazí, zkontrolujte spam nebo nám zavolejte.

Pokud jste heslo zapomněli, nebo si nejste jistí, že jste registraci už vyplnili, využijte odkaz Zapomenuté heslo. Po zadání e-mailové adresy vám obratem dorazí e-mail s odkazem pro přihlášení. 

V případě potíží s přihlášením do portálu se obraťte na naši zákaznickou podporu. Je škoda nevyužívat výhody, které portál nabízí.

Na stránce s přihlášením do portálu, na kterou se dostanete kliknutím na pole Můj Dragon v pravém horním rohu našich stránek, klikněte na odkaz Zapomenuté heslo. Po zadání e-mailové adresy vám obratem dorazí e-mail s odkazem pro přihlášení.  Tento e-mail občas končí ve spamu, takže pokud nedorazí obratem, zkontrolujte i spam. V případě potíží s přihlášením se obraťte na naši zákaznickou podporu, která vám s přihlášením pomůže.

Přístup ke svému zákaznickému účtu můžete povolit až 4 dalším osobám, např. rodinným příslušníkům v případě domácností nebo třeba paní účetní v případě firem.

Pro udělení přístupu se nejdříve přihlaste na portál, v pravém horním rohu klikněte na logo Dragon Internet a vyberte možnost Upravit profil. Jednoduše pak můžete přidávat nebo odebírat e-mailové adresy, přes které se můžou na váš účet přihlásit další osoby.

Vyřešení tohoto požadavku může trvat v pracovní dny i několik hodin. Jakmile bude e-mailová adresa k vašemu účtu přidaná, budeme vás o tom informovat e-mailem a zároveň odešleme na přidaný e-mail zprávu s odkazem pro přihlášení. 

Na úvodní stránce Moje služby klikněte na barevný banner s názvem služby, u které vás zajímají podrobnosti.

Pokud máte u nás víc instalačních adres, jsou jednotlivé služby řazené za sebou podle jednotlivých adres. Internetové služby jsou vždy na prvním místě.

Ano. Přihlaste se na svůj zákaznický účet a v sekci Vyúčtování klikněte u dlužné faktury na červený symbol s vyčíslením dlužné částky. V platební bráně si vyberte způsob úhrady, který vám vyhovuje. Platit můžete online platební kartou, QR kódem nebo bankovním převodem. Výhodou platby přes platební bránu je ta, že okamžitě vidíte, že platba proběhla a máte uhrazeno.

Svoje údaje, jako je e-mailová adresa, telefon, fakturační adresa nebo přidání dalšího e-mailu pro přihlášení do portálu, si můžete zkontrolovat na stránce Můj profil.

Na tuto stránku se dostanete buď z hlavní stránky Moje služby kliknutím na nápis Upravit profil, nebo přes ikonku loga v pravém horním rohu přes Profil uživatele a Upravit profil.

Upravovat můžete všechny údaje, u kterých svítí piktogram žluté tužky nebo červeného koše. Zadanou úpravu musíme provést v našem systému ručně a provedení změny vám potvrdíme zasláním zprávy do e-mailu. 

Co upravovat nelze, tak je instalační adresa. V případě požadavku na změnu instalační adresy využijte prosím formulář Přidat službu, který si otevřete na stránce Moje služby kliknutím na banner Objevte naše další služby. Po zadání požadavku internetu na nové adrese vás budeme kontaktovat a domluvíme podrobnosti.